1. Tổng quan về lỗi
Khi sử dụng các ứng dụng Office 365 như Word, Excel hoặc PowerPoint, bạn có thể bắt gặp thông báo:
“SIGN IN REQUIRED: We can’t upload or download your changes because your cached credentials have expired”
Đây là lỗi phổ biến khiến người dùng không thể lưu hoặc đồng bộ tài liệu lên OneDrive/SharePoint, gây ra nhiều sự bất tiện trong quá trình làm việc.
2. Nguyên nhân gây ra lỗi
- Thông tin đăng nhập (credentials) của tài khoản Microsoft lưu trong máy tính đã hết hạn hoặc bị lỗi, khiến hệ thống không thể xác thực.
- Có sự thay đổi trong tài khoản như đổi mật khẩu, đăng nhập ở thiết bị khác, hoặc lâu ngày không xác thực lại.
- Lỗi sync giữa ứng dụng Office và dịch vụ đám mây của Microsoft (OneDrive, SharePoint).
- Lỗi cache/thông số cấu hình hoặc cấu hình xác thực đa yếu tố (MFA) thay đổi.
3. Cách khắc phục chi tiết
Dưới đây là các bước khắc phục mà bạn có thể thực hiện:
Bước 1: Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản Microsoft trong Office
- Vào một ứng dụng Office bất kỳ (Word, Excel…)
- Chọn “Tài khoản” > “Đăng xuất tất cả các tài khoản”
- Đóng toàn bộ ứng dụng Office rồi mở lại và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn
Bước 2: Xóa thông tin đăng nhập cũ trong Windows Credential Manager
- Nhấn tổ hợp phím
Windows + S, gõ “Credential Manager” và mở “Trình quản lý thông tin xác thực” - Vào mục “Windows Credentials”, tìm tất cả các mục liên quan đến Microsoft Office/OneDrive và xóa sạch
- Khởi động lại máy rồi đăng nhập lại Office
Bước 3: Xóa cache ứng dụng Office
- Đóng tất cả ứng dụng Office
- Vào thư mục
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache(hoặc phiên bản Office bạn dùng) - Xóa toàn bộ file trong thư mục này
Bước 4: Sửa registry (nâng cao)
Chỉ áp dụng nếu các cách trên không hiệu quả. Thao tác này cần cẩn thận:
- Nhấn
Windows + R, gõregedit - Truy cập đến:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - Tạo khóa DWORD (32-bit) mới tên là
EnableADALvà gán giá trị 0 - Đóng Registry, khởi động lại máy, sau đó thử lại đăng nhập Office
Bước 5: Kiểm tra cập nhật Office
- Vào một ứng dụng Office > “Tài khoản” > “Tùy chọn cập nhật” > “Cập nhật ngay”
4. Một số lưu ý khi xử lý
- Đảm bảo tài khoản đúng license, không hết hạn hoặc bị khóa.
- Kiểm tra kết nối Internet ổn định.
- Nếu đang dùng xác thực đa lớp (MFA), cần đảm bảo thiết bị xác thực hoạt động bình thường.
- Nếu bạn gặp phải lỗi trên hệ thống tổ chức, có thể liên hệ bộ phận IT để được hỗ trợ chi tiết hơn.
5. Kết luận
Lỗi “cached credentials have expired” là lỗi xác thực khá thường gặp với người dùng Office 365, đặc biệt khi sử dụng dịch vụ đám mây. Làm theo các bước hướng dẫn trên giúp bạn xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
